Chez Melus, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous savons qu’acheter des produits alimentaires et culturels en ligne demande de la confiance. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, simple et équitable, conçue pour protéger à la fois nos clients et la qualité des produits que nous offrons.
Une garantie satisfaction 100 %, en toute transparence
Si un produit acheté sur melus.ca ne correspond pas à vos attentes, pas d’inquiétude. Avec une preuve d’achat valide, nous vous accompagnerons pour trouver une solution adaptée. Toutefois, afin de garantir l’hygiène, la sécurité alimentaire et l’équité pour tous nos clients, les remboursements en argent ne sont pas offerts. Toute compensation admissible se fait sous forme de coupon ou de carte-cadeau Melus, vous permettant de faire un achat de remplacement.
Produits alimentaires : délais et conditions
Les produits alimentaires (frais, surgelés ou préparés) doivent être signalés dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Toute réclamation doit être envoyée par courriel à services.ret@melus.ca.
Une fois la réclamation acceptée, les produits concernés doivent être retournés dans un délai de 5 jours. Si les conditions sont respectées, un coupon ou une carte-cadeau Melus sera émis afin de vous permettre de remplacer le produit ou de faire un nouvel achat. Aucun remboursement monétaire n’est effectué.
Produits non alimentaires
Les produits non alimentaires peuvent être retournés en magasin dans un délai de 30 jours suivant l’achat, sur présentation d’une preuve d’achat valide. Là encore, la compensation se fait exclusivement sous forme de coupon ou de carte-cadeau Melus, utilisable pour un achat futur.
Commandes en cueillette en magasin
Les commandes réservées pour cueillette en magasin doivent être récupérées dans un délai de 3 jours. Passé ce délai, la commande peut être annulée sans remboursement.
Si l’article n’est plus en stock, un coupon Melus sera émis afin de vous permettre d’acheter un autre produit ou d’effectuer un achat ultérieur lorsque l’article sera de nouveau disponible.
Si l’article est toujours en stock, un coupon Melus sera émis afin de permettre l’achat du même produit ou d’un autre article, selon votre préférence.
Livraison et responsabilités
Le paiement complet est exigé avant l’expédition de toute commande. Une personne doit être présente pour recevoir la livraison. Melus ne peut être tenue responsable des colis perdus, volés ou laissés sans surveillance après la livraison confirmée par le transporteur.
Les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs externes tels que la météo, les transporteurs ou des situations hors de notre contrôle.
Rabais et points Palma
Les rabais promotionnels et points Palma s’appliquent uniquement au moment de l’achat et ne peuvent être appliqués rétroactivement.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant notre politique de retour ou une commande, notre équipe est là pour vous aider. Il suffit de nous écrire à services.ret@melus.ca.
En complétant votre achat sur melus.ca, vous acceptez les conditions de vente Melus-Mart. Notre objectif est simple : vous offrir une expérience honnête, respectueuse et satisfaisante — aujourd’hui et à long terme.