1️⃣ Produits et disponibilité

• Les produits offerts sur le Site sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.

• Les photos, descriptions et informations nutritionnelles sont fournies à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon la disponibilité ou le fournisseur.

• En cas d’indisponibilité après commande, Melus-Mart contactera le Client par courriel ou téléphone pour proposer un produit de remplacement ou un crédit équivalent.

• Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD), taxes applicables en sus.

• Melus-Mart se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés selon les tarifs en vigueur au moment de la commande.

• Le paiement complet est exigé au moment de la commande, par carte de crédit ou tout autre moyen sécurisé proposé sur le Site.

• Aucun produit ne sera expédié avant confirmation du paiement.

• Toutes les ventes sont finales.

  Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté, sauf en cas d’erreur de commande directement attribuable à Melus-Mart (produit manquant ou incorrect).

• Pour les produits frais, surgelés ou cuisinés, aucune exception ne sera accordée pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

• Les livraisons sont offertes selon les options suivantes :

  • Standard (4-5 jours)

  • Accélérée (2-3 jours)

  • Le jour même (commandes de 100 $ et plus, dans les zones admissibles)

• Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier selon la région ou la disponibilité du transporteur.

• Le Client doit s’assurer qu’une personne est présente à l’adresse de livraison pour recevoir la commande.

• Si le colis est laissé sans surveillance à la demande du Client ou en son absence, Melus-Mart ne pourra être tenue responsable en cas de perte, vol ou détérioration.

• En cas d’échec de livraison, un nouvel envoi ou dépôt dans un point de ramassage peut être proposé, des frais supplémentaires pouvant s’appliquer.

• Les commandes en cueillette sont disponibles uniquement après réception d’un courriel de confirmation.

• Le Client doit présenter une pièce d’identité et le numéro de commande au comptoir.

• Toute commande non récupérée dans un délai de 3 jours pourra être annulée sans remboursement.

• Melus-Mart ne pourra être tenue responsable des retards de livraison causés par des facteurs hors de son contrôle (intempéries, grèves, pannes, erreurs du transporteur, etc.).

• La responsabilité de Melus-Mart est limitée au montant de la commande.

• Le Client est responsable de fournir des informations exactes et complètes (adresse, numéro de téléphone, etc.). En cas d’erreur, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

• Les cartes Palma Connaisseur et Palma Patron sont valides pour 12 mois à compter de la date d’achat.

• Les rabais, points et avantages s’appliquent uniquement au moment de la commande et ne sont ni transférables ni remboursables.

• Les cartes cadeaux Wahkam ne sont pas échangeables contre de l’argent et ne peuvent pas être remboursées en cas de perte ou de vol.

• Les promotions, offres et codes rabais ne sont valides que pour la durée indiquée et ne peuvent être combinés à d’autres offres.

• Les remises ne peuvent être appliquées rétroactivement à une commande déjà passée.

• Le Client doit inspecter la commande à la réception.

• Tout produit manquant, endommagé ou incorrect doit être signalé à service@melusmart.ca dans un délai de 24 heures après la réception, photos à l’appui.

• Après vérification, Melus-Mart pourra offrir un crédit ou remplacement selon le cas.